- Bonjour, mon fils a pris un abonnement chez vous, mais je n'ai pas le mot de passe pour me connecter... il a 13 ans et j'aimerais bien aller voir Internet - Oui, (après vérif de ses coordonnées) monsieur, veuillez noter : T-R-O-U (obligé d'épeler, mort de rire..) D-U-C-U-L - argh ! sale gosse ! Il va se prendre sa raclé quand il reviendra...
C'est un client qui désire utiliser internet au bout de 30 min il s'énerve et demande un moyen pour se former : - Monsieur je vous conseille "internet pour les nuls" - Comment ça je suis nul ... - Je ne vous ai pas dit que vous étiez nul je vous conseille d'acheter le livre intitulé "Internet pour les nuls". - C'est un scandale passez moi votre responsable, je me plaindrai.
[Ce soir là, environ 10-12 minutes pour avoir la hot line] - Service client XXXXXX bonjour, - Ah bonjour !! - Bonjour Monsieur. - Non, ben..... c'est bon, j'ai passé 10 minutes à vous attendre, j'ai réussi à me dépanner tout seul en attendant, c'est bon, je suis connecté - Très bien. Vous voulez qu'on vérifie ? - Non non, c'est bon, excusez moi de vous avoir dérangé pour rien ! Au revoir, bonne soirée ! [et il raccroche]
- Monsieur, faites control+alt+suppr. - Ah oui, je connais ça. (on entends en fond : click click click....) - Que se passe-t-il à l'écran Monsieur ? - Ben rien - Recommencez ctrl+alt+supp - (click click click click...) - Et maintenant ? - Toujours rien - Comment faites vous la manipulation ? - Ben j'appuie sur les touches c,o,n,t,r,o,l et après sur le + et ainsi de suite. Y faut peut être l'accent sur contrôle ?
Client : Je n'arrive plus à faire de photocopies avec mon scanner et mon imprimante. Hotline : Quel est le message d'erreur ? Client : Mais puisque je vous dis que je ne peux plus photocopier ! Hotline : Avez-vous un message d'erreur ? Client : Non, je ne peux plus photocopier (on le saura !) Hotline : Qu'est-ce qui est allumé ? Client : Bein, y'a le couloir qui est resté allumé, et puis dans le bureau y'a un halogène aussi. Hotline :…
Dans la salle du support de Novell aux Etats-Unis. Le client: "Bonjour, c'est le service après-vente ?" Le technicien: "Oui, Monsieur. Que puis-je faire pour vous ?" Le client: "Oui voilà, le sous-verre de mon ordinateur est casse. Comme il est encore sous garantie, comment puis-je le faire réparer ?" Le technicien: "Pardon ? Avez-vous dit un sous-verre ?" Le client: "Oui, le sous verre qui est attaché sur le devant de mon ordinateur." Le technicien: "Un sous-verre ? Excusez mon étonnement. Comment l'avez-vous eu ? Il s'agissait d'une offre promotionnelle pendant un salon ? Peut-être d'une opération de merchandising organisée par Novell ?" Le client: "Non, non, on me l'a livré avec l'ordinateur. Je ne crois pas qu'il s'agit d'une offre promotionnelle. Il y a marqué X12 dessus si &c Merci de me repndre rapidement. Salutatins
